Nama : Fakhri Pratama
NPM : 1C114795
Kelas : 2KA34
Business
Relationship Management
Ruang
Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri
dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina
hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia ,
teknologi informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra
bisnis mereka.
Business
relationship management (BRM) berbeda dari manajemen hubungan
perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini
adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan
kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup manajemen
hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan
penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki
dengan pelanggan .
Maksud
dan Tujuan
Manajemen
hubungan Bisnis (Business Relationship Management, disingkat jadi “BRM”) adalah
suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan
hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai
perusahaan dimata pelanggannya.
Tujuan
Tujuan
dari manajemen hubungan bisnis adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis
dan untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut .
Prinsip
Umum
·
Batas
Model BRM harus
menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari
hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika
ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda
berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan
batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola
yang baik.
·
Pertukaran dan
timbal balik
Model BRM pertukaran
dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak
hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan
reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
·
Pengukuran dan
analisis
Tujuan BRM mengharuskan
konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat
model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka
terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi.
Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau
prinsip.Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari
peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah
diskrit dan terukur.
·
Reputasi dan
kepercayaan
Model BRM harus
berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan . Setiap hubungan,
dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi.
Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis.
Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik. Tidak adanya
kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan
meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik.
·
Governance
Model BRM perlu
memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan ,
termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku
untuk hubungan bisnis.
Peran
Sebagai peran organisasi, BRM peran organisasi adalah
hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai
penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit
bisnis yang lebih. Peran Bisnis Relationship Manager telah diperkenalkan di
ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis Relationship Management.
Hubungan Antar
Manajemen Layanan
ITIL Bisnis Relationship Management, Manajemen Hubungan
Bisnis
Bisnis Relationship Management telah diperkenalkan
sebagai proses baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan dan
manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses
yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk
Bisnis Relationship Management. Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship
Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
Manajemen Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang Lingkup
Ruang lingkup pengelolaan
manajemen keungan layanan IT ada tiga (3) hal utama yaitu tentang keputusan
keuangan, keputusan investasi, dan kebijakan dividen.
·
Keputusan
Keuangan
dilakukan untuk mencari
dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa besar
proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan
Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang
harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
·
Keputusan
Investasi
Segala keputusan
manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh
juga dikatakan bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis, dan itu
diluar keputusan keuangan.
·
Kebijakan deviden
seluruh kebijakan yang
dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada
para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk
cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya
perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan
deviden adalah menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat ini perlu
ditingkatkan atau tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
Maksud dan Tujuan
ITFM adalah disiplin berdasarkan prinsip keuangan dan
akuntansi standar, tapi alamat prinsip-prinsip tertentu yang berlaku untuk
layanan TI, seperti manajemen aset tetap, manajemen modal, audit, dan
penyusutan.
Untuk sebuah organisasi TI internal, tujuannya
digambarkan sebagai:
Untuk memberikan pelayanan hemat biaya dari aset TI dan
sumber daya yang digunakan dalam memberikan layanan TI
Untuk outsourcing organisasi IT atau organisasi TI yang
dijalankan seolah-olah itu sebuah entitas yang terpisah (yaitu, dengan
pengisian penuh) tujuan dapat digambarkan sebagai:
Untuk dapat menjelaskan sepenuhnya untuk belanja pada
layanan TI dan dapat atribut biaya ini untuk layanan yang diberikan kepada
pelanggan organisasi dan untuk membantu manajemen dengan menyediakan rinci dan
dihitung biayanya kasus bisnis untuk perubahan yang diusulkan untuk layanan.
Layanan Teknologi Informasi
Manajemen Kontinuitas
Ruang Lingkup
Untuk memberikan pengenalan untuk membangun proses
Business Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk
mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang teridentifikasi
sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Manajemen kontinuitas dan ketersediaan layanan berguna
untuk memastikan bahwa layanan akan tetap berjalan semestinya dalam segala
keadaan. Ada atau tidaknya manajemen kontinuitas dan ketersediaan layanan akan
berdampak pada penyampaian layanan kepada pelanggan.
Maksud & Tujuan
untuk mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi
layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana
untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI.
ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.
Manajemen keamanan Informasi dan
Manajemen Akses
Kebijakan Kemanan
Informasi
Suatu kebijakan
keamanan harus diterapkan untuk mengarahkan keseluruhan program. Perusahaan
dapat menerapkan keamanan dengan pendekatan yang bertahap, diantaranya:
Fase 1:
Inisiasi Proyek.
Membentuk sebuah tim untuk mengawas proyek kebijakan keamanan tersebut.
Fase 2:
Penyusunan Kebijakan.
Berkonsultasi dengan semua pihak yang berminat dan terpengaruh.
Fase 3:
Konsultasi dan
persetujuan.Berkonsultasi dengan manajemen untuk mendapatkan pandangan mengenai
berbagai persyaratan kebijakan.
Fase 4:
Kesadaran dan
edukasi.Melaksanakan program pelatihan kesadaran dan edukasi dalam unit-unit
organisasi.
Fase 5:
Penyebarluasan
Kebijakan. Kebijakan ini disebarluaskan ke seluruh unit organisasi dimana
kebijakan tersebut dapat diterapkan.
Kebijakan terpisah
dikembangkan untuk:
·
Keamanan sistem
informasi
·
Pengendalian
akses sistem
·
Keamanan
personal
·
Keamanan
lingkungan dan fisik
·
Keamanan
komunikasi data
·
Klasifikasi
informasi
·
Perencanaan
langsung usaha
·
Akuntbilitas
manajemen
Sistem Manajemen
Kemanan informasi
Sistem manajemen keamanan informasi (SMKI) atau information
security management system (ISMS) adalah sistem manajemen yang diterapkan
perusahaan untuk mengamankan aset informasi terhadap ancaman yang mungkin
terjadi. Oleh sebab itu, kemanan informasi secara tidak langsung menjamin
kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem manajemen keamanan informasi menjadi penting
diterapkan agar informasi yang beredar di perusahaan dapat dikelola dengan
benar sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan berdasarkan informasi yang
ada dengan benar pula dalam rangka memberikan layanan yang terbaik kepada
pelanggan.
Terdapat berbagai standar keamanan informasi yang berlaku
saat ini. Yang paling banyak diterapkan adalah standar sistem manajemen
informasi yang diterbitkan oleh ISO.
Standar manajemen
keamanan versi ISO dikenal dengan keluarga standar ISO 27000, yaitu:
·
ISO 27000:
Standar ini berisi kosa kata dan definisi sistem manajemen kemanan informasi
·
ISO 27001: Standar ini berisi persyaratan
yang harus dipenuhi jika ingin mendapatkan sertifikat ISO 27001 (ISMS)
·
ISO 27002:
Standar yang berisi panduan penerapan ISO 27001 (code of practice)
·
ISO 27003:
Berisi panduan implementasi sistem manajemen keamanan informasi
·
ISO 27004:
Standar ini berisi matriks dan metode pengukuran keberhasilan penerapan SMKI
·
ISO 27005:
Pedoman pelaksanaan manajemen risiko
·
ISO 27006:
Panduan sertifikasi SMKI
·
ISO 27007:
Standar pedoman audit SKMI
Fasilitas
Manajemen Kontrol Akses Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan
informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya
informasi tetap aman . Manajemen
keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1. Mengidentifikasi
ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2. Mendefinisikan
resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3. Menentukan
kebijakan keamanan informasi.
4. Mengimplementasikan
pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses kontrol secara fisik biasanya
diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya ada pagar atau
pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang tidak
berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia melalui
cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut sistem
akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini sangat berguna
untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
Daftar Pustaka :
